海外から来る商品を仲介していただけるということで、TDL EXPRESS JAPAN株式会社さんに依頼をしましたが、対応の遅さや不十分な連絡により不便な経験をしました。他にも利用を考えている方にとって参考になるかと思い、具体的なやり取りと注意点をまとめておきます。
配達の予定が変わり、対応に混乱
メールでの事前のやり取りでは、「金曜日に到着する」と確約されていました。そのため、当日はその到着に合わせて必要な人員も配置し、準備を整えて待機していました。
しかし、実際には一日早い木曜日に届いてしまい、予定通りに準備ができていない状況での到着に。こちらからも問い合わせを試みましたが、さらに問題が続きました。
電話対応の不備と連絡の途絶
配達が指定日時からずれたため、確認のために一度電話をかけました。最初の電話は通じたのですが、対応の途中で急に切られてしまいました。その後、念のためもう一度かけ直しを試み、合計10回以上連絡を取ろうとしたものの、一切つながりませんでした。
電話がつながらないため、担当者からの説明もないまま対応に困惑しました。配達のタイミングやトラブルに関する説明をきちんと受けられなかったため、結果的にスムーズな業務進行ができませんでした。
今後利用する方への注意点
TDL EXPRESS JAPAN株式会社に依頼する際は、以下の点を念頭に置いておくと良いかもしれません。
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配達日を複数回確認する
- 事前に配達予定日をメールで確認していたとしても、数日前に再確認し、予定が変更されていないか確認することをお勧めします。
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連絡方法の代替を持つ
- 万が一電話がつながらない場合を想定し、メールでの連絡も含め、他の方法で連絡を取りやすい状態にしておくと良いでしょう。
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対応の質を事前に把握しておく
- 初めて利用する際は、事前に口コミや評価を確認し、問い合わせを何度も行う必要があるかもしれないことを想定しておくと安心です。
最後に
私自身、この経験を通して物流会社や仲介業者の選択の大切さを痛感しました。時間や人員の都合が関わる物流であれば、連絡体制がしっかりしているかも重要なポイントです。